A. 以下をご確認ください。
「着信テスト」と「ネットワークテスト」をお試しください。
■着信テストについて
アプリの「着信テスト」機能を利用することで、端末の通知設定やログインされているアイブリーアカウントが正しいか調査することができます。 テストの実施方法は Q. アプリでの着信をテストしたい をご参照ください。
■ネットワークテストについて
アプリの「ネットワークテスト」機能を利用することで、ネットワーク制限や速度に問題がないか調査することができます。 テストの実施方法は Q. アプリの「ネットワークテスト」の使い方を知りたい をご参照ください。
各テスト後も要因が明らかにならない場合は「お問い合せフォーム」より、下記のテンプレートを全てコピー、入力してお問い合わせください
※ 端末、モデル・OSのバージョンの確認方法は、ご利用端末の詳細情報の調べ方について を参照ください。 ※ アプリのバージョンの確認方法は、アプリのバージョンの確認方法について を参照ください。 ※ 調査をスムーズに進めるため、ネットワークテストの結果を必ず添えてお送りください。
・アプリのバージョン:
・OSのバージョン:
・端末、モデル名:
・回線環境: キャリア or Wi-Fi
・キャリア: docomo, au, Softbankなど
・発生しているメンバーアカウント名：
・発生している事象について: 例、アプリの着信音が鳴らない
・発生日: yyyy-mm-dd xx:xx(おおよその時間)
・発生頻度: 毎回/たまに など
・ネットワークテストの結果: 結果を共有ボタンからコピー&ペーストできます