A. 以下をご確認ください。
アプリの「着信テスト」機能を利用することで、端末の通知設定やログインされているアイブリーアカウントが正しいか調査することができます。 テストの実施方法は Q. アプリでの着信をテストしたい をご参照ください。
アプリの「ネットワークテスト」機能を利用することで、通知が正しくこないなどの不具合要因を調査することができます。
テストの実施方法は Q. アプリの「ネットワークテスト」の使い方を知りたい をご参照ください。
ネットワークテスト後も要因が明らかにならない場合は、アイブリー管理画面の「サポート」より、下記のテンプレートを全てコピー、入力してお問い合わせください。
※ 端末、モデル・OSのバージョンの確認方法は、Q. アイブリーを利用する端末やモデル・OSのバージョンの確認方法を教えてください を参照ください。 ※ アプリのバージョンの確認方法は、Q. アプリのバージョンの確認方法を教えてください を参照ください。 ※ 調査をスムーズに進めるため、ネットワークテストの結果を必ず添えてお送りください。
・アプリのバージョン:
・OSのバージョン:
・端末、モデル名:
・回線環境: キャリア or Wi-Fi
・キャリア: docomo, au, Softbankなど
・発生しているメンバーアカウント名：
・発生している事象について: どのような操作があった場合に、どの画面で、どのような事象になるか
・発生日: yyyy-mm-dd xx:xx(おおよその時間)
・発生頻度: 毎回/たまに など
・ネットワークテストの結果: 結果を共有ボタンからコピー&ペーストできます
・着信テストの結果：（着信に関わる不整合が発生している場合）