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音声認識Q&Aとは、AIがお客様の発話内容を認識し、適切な回答や提案を行うことのできる機能です。
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■決まった回答をしているだけの問い合わせが多い
| Before | 問い合わせいただく種別が多岐に渡るが、定型の回答を伝えるだけの問い合わせも多く、人での対応に負担を感じている。 |
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▼ 音声認識Q&Aを使うことで・・ ▼
| After | よくある問い合わせの数だけ応対方法を設定することができ、本当に人での対応が必要な問い合わせのみを対応できる状態となった。 |
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■IVRを使ってもプッシュをしてもらうことが困難
| Before | IVRを導入したが、ボタンプッシュ操作が難しいお客様層がいて、電話の自動応答を推進に難儀している。 |
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▼ 音声認識Q&Aを使うことで・・ ▼
| After | ボタンプッシュは使用しないが自動応答で案内ができるようになった。人と対話をするように案内ができるため、自動応答に慣れていないお客様もスムーズに利用できていた。 |
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