A.

1. 設定画面メニューバー「電話履歴」をクリック

   

2. 検索窓に「名前や電話番号」の他に「受電メモ・顧客メモからキーワード検索」を入力し、検索

   

3. もっと履歴を絞り込みたい場合は「条件で絞り込む」をクリック

   

4. 複数条件を追加して検索

   1. 「期間」で絞り込む ※「時間まで絞り込む」にチェックを入れることで時間指定も可能です

   2. 「電話を受けたアカウント」で絞り込む

   3. 「録音あり」で絞り込む

   4. 「ステータス」で絞り込む

      

5. 複数条件を「クリア」

   1. 「検索」の横にある「クリア」を押すことで検索条件をリセットすることが可能です。

<aside> 📌

キーワード検索にて、特定の分岐や対応をおこなった着信を絞り込むことができます。

【分岐ルールごとの着信の絞り込み例】

• 開始→1→2→終了：1−2の分岐ルールを選択した履歴
• 開始→終了：なにもプッシュせずに終話した履歴

【電話に出れなかった場合の絞り込み例】

• 転送結果: お返事なし：転送先の電話側で30秒以上応答がなかった履歴
• 転送結果: お話中：別の着信を対応中により、転送先の電話回線が埋まっている場合の履歴 </aside>

<aside> 📌

• 「自動文字起こし」と「AI要約」の内容は電話履歴画面の検索対象外です
• 音声認識Q&AやAI音声対話を利用した通話における「AIの受付内容」やAIの会話履歴は検索対象に含まれます </aside>