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こちらのページは分析ダッシュボード機能の紹介ページです。

一部機能は有料オプション機能となります。

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ダッシュボードの確認方法

• ホーム画面ダッシュボード内の「もっと見る」をクリックで画面が切り替わります

ダッシュボード機能とは

• 日々の着電数やアイブリー導入による自動化の効果など、さまざまな数値やグラフを確認することができる機能です。
• 問い合わせ傾向や対応結果の内訳などが閲覧でき、着電状況の把握やプッシュルール改善の参考に活用できます。

ダッシュボードオプション簡易比較表

| | ダッシュボード (サマリー) | ダッシュボード (自動化の内訳・電話転送機能) | AI解析ダッシュボード | | --- | --- | --- | --- | | 料金 | 全てのプランでの標準機能 | スタンダードプラン以上での標準機能 | ¥10,000 / 月 スタンダードプラン以上でのオプション機能 | | 可視化データ | 着電数と自動化の実績、削減時間 | 自動化内訳、転送ステータス、分岐別の構成数、離脱率など | 通話品質指標や、 通話内コンバージョン指標 | | 閲覧可能なタブ | 「基本」 | 「基本」「受電ルール」 | 「基本」「受電ルール」「AI解析」 | | 活用例 | ・着電数の傾向把握 ・効率化の効果測定 | ・傾向を踏まえた人材配置 ・分岐見直しによる対応品質、効率改善 | ・通話品質の可視化 ・指標を元にした通話品質の改善 |

機能詳細（サマリー）

• 分析ダッシュボード機能のうち、全てのプランのお客様が、無料でご利用できる機能のご紹介です。

アイブリーの実績振り返り

• アイブリーへの着電数と自動化の実績、自動化によって削減された電話業務の時間が数値やグラフにより一目で確認することができます。
• 期間選択で時間帯毎の着電数や自動化数も確認することが可能です。

• 振り返り可能な項目は下記になります。

ダッシュボード（自動化の内訳・電話転送機能）

• 分析ダッシュボード機能のうち、自動化できた着信や人に転送した着信を分析する機能のご説明です
• スタンダードプラン以上のお客様が無料でご利用いただけます
• 有料オプションの対象は 下記の3機能となります 1.「自動化機能」の実績振り返り 2.「電話転送」の実績振り返り 3.「分岐ルール」の実績振り返り
• 有料オプション未契約ではサンプルの数値・グラフが表示されておりますのでご注意ください

1.「自動化機能」の実績振り返り

• 設定した自動化機能（音声録音やAI受付など）の実績内訳を確認することができます。

• 振り返り可能な項目は下記になります。

2.「電話転送」の実績振り返り

• 設定した電話転送の実績内訳を確認することができます

• 振り返り可能な項目は下記になります

3.「分岐ルール」の実績振り返り

• 設定した分岐ルールの実績内訳を確認することができます。

• 振り返り可能な項目は下記になります

| 分岐ルール流入数 | 期間内の分岐ルールに流入した着電件数 （ホワイトリスト/ブラックリストに登録された電話番号からの着電は含みません） | | --- | --- | | 分岐成功数 | 期間内の着電のうち分岐ルールの終端まで到着した着電数 | | 分岐成功率 | 期間内の着電のうち分岐ルールの終端まで到着した着電の割合 |

• さらに分岐ルールの詳細の実績数値と割合が振り返り可能です
• 以下のグラフにおいて、2024年10月1日以降のデータのみがご利用いただけます。

ダッシュボード(AI解析)（有料オプション機能）

• 着電のうちで[転送で対応]かつ[転送時に一定秒数以上の通話成功]かつ[文字起こし]をした着電が解析の対象です
• スタンダードプラン以上のお客様が月額10,000円でご利用いただけます
• 実際の通話発生後に、文字起こしを行い、AIが内容を解析するため表示までに時差があります
• 各指標は、精度検証した上で一定以上の高い精度を認めたものをご提供しています

通話品質指標

• 通話品質指標として以下の指標を確認することができます。

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• さらに分岐別指標と個別通話のサンプルで指標の内訳を深堀りをすることができます。（ホワイトリストに登録された電話番号からの着電は含みません)

通話内コンバージョン

• 事業に貢献するような成果（コンバージョン）が通話内で発生しているかどうかを確認することができます。
• どの条件を転送通話のコンバージョン（成果）とするかを設定することができます。

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ご利用の例