■目次
<aside> <img src="/icons/light-bulb_blue.svg" alt="/icons/light-bulb_blue.svg" width="40px" /> 業種別テンプレートをダウンロードできます。することで、プッシュルールのサンプルを確認することが可能です。
機能設定＞プッシュルール設定のルール①〜⑤で、まだ作成されていないルールにて「テンプレートから作成する」からダウンロードすることができます。
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現在電話で発生する問い合わせを洗い出します。 どのような電話が多いか（例：予約、道案内、営業電話など）をリストアップしてみましょう。
それぞれの問い合わせに、アイブリーでどのように対応するか（例：折り返したいSMSで地図URLを送付したい、よくある質問は自動音声で回答したい、予約変更はAIが一時受けしたい、など）を設計します。
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対応方法の検討例:
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プッシュルールの構造を決定するため、洗い出した問い合わせを種別ごとに整理します。 発信者の方が選択に迷わないよう、大まかにグルーピングしてみましょう。
| 分類 | グルーピング例 |
|---|---|
| 用件で分ける | - 予約について |
電話口でどのような案内がなされるのか、音声ガイダンス（再生テキスト）で説明を入れましょう。
例えば音声録音を使用する場合、録音でなにを残してほしいのかを音声ガイダンスで伝えることが可能です。
▼音声ガイダンス（再生テキスト）サンプル
| 対応方法 | 音声ガイダンス例 |
|---|---|
| 電話転送の場合 | 担当者へ電話をお繋ぎします。お電話の際、●●●●に関するご連絡である旨を、お伝えください。なお、この電話は品質向上のため録音しています。 |
| 音声録音の場合 | ご用件を録音にて承ります。お名前、折り返し先のお電話番号、ご用件をお伝えください。担当者が確認し次第、ご連絡いたします。 |
| SMS送信の場合 | こちらのご用件は、弊社ホームページのお問い合わせフォームより承っております。ショートメッセージでURLをお送りいたしますので、必要事項を記載の上、フォームからご連絡ください。 |
プッシュボタンを介さず、顧客の問い合わせに対し、AIに直接振り分けや回答をしてほしい場合、「音声認識Q&A」機能もおすすめです。
フリープランでは、アイブリーの基本的な機能をお試しいただけますが、一部、有料プランでのみ利用可能な機能がございます。
フリープランで利用できない主な機能
電話の転送（スタンダードプラン以上）:
アイブリーの電話番号に電話がかかってきたとき、別の電話番号やアイブリーのスマホアプリ ・PCブラウザで受電する機能
電話の発信（スタンダードプラン以上）:
アイブリーの電話番号から電話をかける機能。
外部サービス通知（オプション機能）:
Slack, Microsoft Teams, LINE, Chatworkなどチャットツールへの着信通知。
ルール設定画面でこれらの機能を選択すると、有償プランへのアップグレード案内が表示されます。アイブリーをさらに便利に活用するために、ぜひアップグレードをご検討ください。
ルールが完成したら、ご自身の携帯電話などから、取得したアイブリーの番号へ実際に電話をかけてみましょう。
お客様の目線で、「音声ガイダンスが分かりやすいか」、「設定したルール通りに動作するか」をご確認してください。
フリープランでは、アカウント作成からの累計着信数が30件に達すると、それ以上の着信ができなくなります。テストの際はご注意ください。 30件を超えて利用を継続する場合は、有料プランへのアップグレードが必要となります。
■音声ガイダンスのイントネーションがおかしいです
以下をお試しください。
それでも解消しない場合、自分で録音した音声データを使用する方法をお試しください。
■音声ガイダンスをもう一度聴きたい時はどうすればいいですか？
プッシュがなにもされなかった場合、最大3回繰り返し後、切電されます。
IVRyで発行した電話番号に架電をし、希望通りの設定になっているか確認しましょう。
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<aside> <img src="/icons/home_green.svg" alt="/icons/home_green.svg" width="40px" /> 利用開始までの流れ
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